Voorwaarden.

1. Zakelijke dienstverlening

Met Union wordt bedoeld: Union Trainings- en Ontwikkelbureau, gevestigd aan Weegbree 2, 7483 BV Haaksbergen, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 89124723. De opdrachtgever is de organisatie die de overeenkomst aangaat. Deelnemers zijn niet uitsluitend door deelname zelf contractpartij.

Deze voorwaarden gelden voor onderwijskundig advies, ontwerp en ontwikkeling van opleidingen, leerlijnen, cursussen, lessen, toetsing en digitale leermiddelen, en voor trainingen van Union voor zakelijke opdrachtgevers. De offerte of opdrachtbevestiging beschrijft de concrete diensten, producten, planning en prijs. Voor overeenkomsten met consumenten zijn deze zakelijke voorwaarden niet bedoeld.

De voorwaarden gelden als partijen ze bij het aangaan van de overeenkomst van toepassing verklaren. Union stelt de tekst vóór of bij het sluiten van de overeenkomst beschikbaar in een vorm die de opdrachtgever kan bewaren. Een bezoek aan deze website maakt de voorwaarden niet vanzelf van toepassing. Specifieke schriftelijk overeengekomen afspraken gaan voor op deze voorwaarden. Bij verwijzingen naar verschillende voorwaarden wordt vastgesteld welke set geldt.

Wettelijk kader: artikel 6:234 leden 1 en 2 BW; artikel 6:225 lid 3 BW.

2. Offerte en opdracht

De offerte vermeldt de werkzaamheden, op te leveren producten, tarieven of vaste prijs, eventuele btw, kosten en de termijn waarbinnen zij kan worden aanvaard. Een overeenkomst ontstaat door aanbod en aanvaarding, bijvoorbeeld met een ondertekende offerte of een duidelijke akkoordverklaring per e-mail.

Een niet-aanvaarde offerte geeft op zichzelf geen recht op betaling van de aangeboden opdracht. Voor een afzonderlijke analyse, intake met uitwerking of uitgebreid ontwerpvoorstel brengt Union alleen kosten in rekening als de werkzaamheden en de vergoeding of berekeningswijze vooraf zijn overeengekomen.

Wettelijk kader: artikel 6:217 lid 1 BW; artikel 7:405 leden 1 en 2 BW.

3. Uitvoering en samenwerking

Union voert de opdracht zorgvuldig en deskundig uit. Afgesproken producten en oplevercriteria worden in de offerte vastgelegd. Voor advies, begeleiding en training geldt een inspanningsverplichting, tenzij een concreet resultaat uitdrukkelijk is gegarandeerd. Een leer- of organisatieresultaat is mede afhankelijk van inzet, werkcontext en toepassing door de opdrachtgever en deelnemers.

De opdrachtgever levert tijdig de benodigde informatie, toegang, feedback en beslissingen. Partijen bespreken vertragingen en de gevolgen voor planning en kosten. Uitbreiding van de opdracht, extra correctierondes en andere wijzigingen worden met hun gevolgen vooraf schriftelijk afgestemd.

Wettelijk kader: artikel 7:401 BW.

4. Uren, minimumafname en capaciteit

De offerte maakt onderscheid tussen een urenraming, een urenmaximum en een gegarandeerde minimumafname. Een raming of maximum is geen minimumafname. Bij afrekening op gewerkte uren worden de daadwerkelijk uitgevoerde werkzaamheden gefactureerd, met daarnaast alleen afzonderlijk overeengekomen kosten of vergoedingen.

Een minimumafname geldt uitsluitend wanneer in de aanvaarde offerte of een latere schriftelijke afspraak uitdrukkelijk het minimumaantal uren, het tarief en de periode zijn vastgelegd. Union reserveert daarvoor de afgesproken capaciteit en houdt deze beschikbaar voor uitvoering. De opdrachtgever neemt dit minimum af; vermindering of beëindiging wordt afgerekend volgens artikel 6 van deze voorwaarden. Alleen een inschatting van het aantal uren in een offerte is hiervoor onvoldoende.

Een afzonderlijke vergoeding voor het beschikbaar houden van capaciteit geldt alleen als de omvang, periode, prijs en gevolgen van niet-benutting vooraf uitdrukkelijk zijn overeengekomen. Niet-gewerkte uren worden niet als gewerkte uren geregistreerd.

Wettelijk kader: artikel 6:217 lid 1 BW; artikel 7:405 leden 1 en 2 BW.

5. Uitstel of onvoldoende werk

Als werkzaamheden door omstandigheden bij de opdrachtgever niet kunnen worden uitgevoerd, meldt Union dit en overleggen partijen over een passende vervangende opdracht, hervatting of gewijzigde planning. De opdrachtgever wordt waar nodig schriftelijk een redelijke termijn gegeven om alsnog mee te werken.

Als sprake is van een toerekenbare tekortkoming in een afgesproken afname- of medewerkingsverplichting, kan Union vergoeding verlangen van de daardoor aantoonbaar geleden schade, met inachtneming van de wettelijke vereisten, waaronder verzuim als dat nodig is. Een vergoedingsrecht ontstaat niet uitsluitend doordat Union intern uren had gereserveerd. Als Union zelf niet kan presteren, wordt niet op grond van deze bepaling bij de opdrachtgever gefactureerd.

Wettelijk kader: artikel 6:74 leden 1 en 2 BW; artikel 6:101 lid 1 BW.

6. Minder afnemen, annuleren of opzeggen

De opdrachtgever kan de opdracht opzeggen. Partijen leggen de beëindigingsdatum en de gevolgen voor lopend werk schriftelijk vast. Reeds verrichte werkzaamheden en redelijke, voor de opdracht gemaakte onkosten die niet al in het honorarium zitten, worden afgerekend. Een uitstelverzoek wordt niet zonder meer als annulering aangemerkt.

Bij een uitdrukkelijk overeengekomen minimumafname of gereserveerde capaciteit vergoedt de opdrachtgever bij vermindering of beëindiging tevens het aantoonbare, redelijkerwijs niet te voorkomen nadeel op het niet-afgenomen gedeelte. Uitgangspunt is de vergoeding voor dat gedeelte, verminderd met bespaarde kosten en de netto-opbrengst van redelijkerwijs mogelijk vervangend werk in dezelfde gereserveerde tijd. Union beperkt het nadeel waar dat redelijkerwijs kan, onderbouwt de afrekening en brengt dezelfde schade of capaciteit niet dubbel in rekening. Deze vergoeding is niet verschuldigd voor zover de beëindiging door een tekortkoming van Union is veroorzaakt.

Als het honorarium afhankelijk is van voltooiing van de opdracht of het verstrijken van de overeengekomen periode, geldt artikel 7:411 BW waar dat van toepassing is: een redelijk deel van het honorarium; het volledige honorarium alleen als het einde aan de opdrachtgever is toe te rekenen én volledige betaling in de omstandigheden redelijk is, met aftrek van besparingen. De wet noemt deze opdrachtnemersvergoeding «loon»; daarmee wordt hier geen salaris uit loondienst bedoeld. Dit artikel geeft bij zuivere betaling per gewerkt uur niet automatisch recht op alle geraamde uren.

Er geldt in deze voorwaarden geen vaste wettelijke staffel van annuleringspercentages of standaard aantal door te betalen maanden. Een aanvullende staffel of opzegtermijn geldt alleen als die vooraf uitdrukkelijk is overeengekomen en juridisch toelaatbaar is.

Wettelijk kader: artikel 7:408 lid 1 BW; artikel 7:406 lid 1 BW; artikel 7:411 leden 1 en 2 BW; artikel 6:248 lid 2 BW.

7. Oplevering en herstel

Partijen spreken af welke producten en bestanden worden opgeleverd, in welk formaat en aan welke inhoudelijke en technische criteria zij moeten voldoen. De opdrachtgever meldt concrete afwijkingen binnen een redelijke termijn na ontdekking, zodat Union deze kan onderzoeken.

De offerte bepaalt eventuele fasen, beoordelingsmomenten, de reactietermijn van de opdrachtgever en het aantal inbegrepen correctierondes. Terugkomen op een eerder goedgekeurde keuze kan meerwerk zijn, maar herstel van een afwijking van de oorspronkelijke afspraken is daarmee niet automatisch extra betaald werk.

Union krijgt een redelijke gelegenheid om een aan haar toe te rekenen afwijking van de afspraken te herstellen. Wensen buiten de afgesproken opdracht worden als wijziging besproken. Het uitblijven van een reactie betekent niet automatisch dat alle rechten bij een gebrekkige prestatie vervallen.

Wettelijk kader: artikel 7:401 BW; artikel 6:74 leden 1 en 2 BW.

8. Eigendom van maatwerkproducten

De opdrachtgever wordt rechthebbende op de specifiek voor zijn organisatie ontwikkelde en betaalde maatwerkproducten. Hieronder vallen de in de opdracht aangewezen ontwerpen, teksten, lesmaterialen, opdrachten, toetsen en digitale onderdelen, voor zover Union de betreffende rechten kan overdragen. De opdrachtgever mag deze gebruiken, verveelvoudigen, wijzigen, doorontwikkelen en openbaar maken.

De overdracht van de auteursrechten wordt schriftelijk overeengekomen en de levering vastgelegd in een daartoe bestemde, door de overdragende rechthebbende ondertekende akte, bijvoorbeeld in de opdrachtbevestiging of een afzonderlijke overdrachtsakte. De akte benoemt de werken, de overgedragen bevoegdheden en het moment van overdracht, in beginsel na volledige betaling van het betreffende product. Alleen betaling of deze websitevermelding bewerkstelligt geen auteursrechtoverdracht.

Union zorgt dat zij ook over de benodigde rechten van ingeschakelde makers beschikt. Wettelijke persoonlijkheidsrechten van makers blijven gelden voor zover daarvan geen geldige afstand kan worden gedaan.

Wettelijk kader: artikel 2 leden 1 en 3 Auteurswet; artikel 25 Auteurswet.

9. Bestaande materialen en rechten van derden

Bestaande eigen modellen, methodieken, sjablonen, software en algemene vakkennis van Union vallen buiten de maatwerkoverdracht, tenzij schriftelijk anders afgesproken. Als deze onderdelen nodig zijn om het maatwerk te gebruiken en te wijzigen, krijgt de opdrachtgever daarvoor een blijvend, niet-exclusief gebruiksrecht voor die doeleinden. Union geeft vooraf aan welke onderdelen hieronder vallen.

Rechten op materialen, platforms, lettertypen, beelden en software van derden kunnen niet door Union worden overgedragen zonder bevoegdheid. Daarvoor worden de toepasselijke licenties en beperkingen vóór gebruik of levering afgesproken. Materialen van de opdrachtgever blijven van de opdrachtgever. Hergebruik of openbaarmaking van diens vertrouwelijke maatwerk door Union vereist toestemming.

Wettelijk kader: artikel 2 leden 1 en 3 Auteurswet.

10. Facturering en betaling

Tarieven, factuurmomenten en de betalingstermijn staan in de offerte of opdrachtbevestiging. Zonder andere afspraak geldt een betalingstermijn van 30 dagen na factuurdatum. Op uren gebaseerde facturen bevatten een specificatie; een vergoeding voor annulering of niet-afgenomen capaciteit wordt afzonderlijk en met een berekening vermeld.

De offerte vermeldt of btw verschuldigd is en welke reis-, verblijf-, materiaal-, licentie- of externe kosten zijn inbegrepen. Aanvullende kosten worden vooraf afgestemd. Een onderwijsvrijstelling wordt alleen toegepast als de concrete prestatie en de toepasselijke voorwaarden daarvoor in aanmerking komen. Advisering of ontwikkeling van materiaal is niet alleen vanwege een CRKBO-registratie automatisch vrijgesteld.

Bij te late betaling kan Union de wettelijk verschuldigde rente en redelijke invorderingskosten verlangen, voor zover aan de daarvoor geldende voorwaarden is voldaan. Een betaalverplichting moet een contractuele of wettelijke grondslag hebben; het versturen van een factuur schept die grondslag niet zelf.

Wettelijk kader: artikel 6:119a lid 1 BW (handelsovereenkomsten); artikel 6:96 lid 2 onder c BW (redelijke invorderingskosten).; artikel 11 lid 1 onder o Wet op de omzetbelasting 1968 (onderwijsvrijstelling)

11. Jaarlijkse tariefindexering

Tenzij in de offerte anders is afgesproken, worden uurtarieven voor lopende zakelijke opdrachten eenmaal per jaar per 1 januari aangepast volgens de CBS-consumentenprijsindex (CPI), alle huishoudens, alle bestedingen, reeks 2025=100. De eerste aanpassing vindt plaats op de eerste 1 januari nadat het tarief ten minste twaalf maanden heeft gegolden. Voor een overeengekomen vaste totaalprijs geldt geen indexering, tenzij de offerte dit uitdrukkelijk bepaalt.

Het nieuwe uurtarief is het geldende uurtarief vermenigvuldigd met het definitieve CPI-indexcijfer van september van het voorafgaande kalenderjaar, gedeeld door het definitieve septembercijfer van het kalenderjaar daarvoor. Beide cijfers worden uit dezelfde reeks en met hetzelfde basisjaar gebruikt. Het resultaat wordt afgerond op hele euro’s. Een daling van de index leidt volgens dezelfde berekening tot een lager tarief.

Union kondigt de aanpassing met de berekening en de gebruikte indexcijfers minimaal dertig dagen vóór de ingangsdatum schriftelijk aan. Bij een latere aankondiging gaat de aanpassing pas dertig dagen na die aankondiging in; zij werkt niet terug. Bij vervanging of beëindiging van de reeks wordt de door het CBS aangewezen opvolgende reeks en koppelingsmethode gebruikt. Als geen passende opvolger beschikbaar is, spreken partijen eerst een vervangende index af.

Deze indexering geldt alleen als zij onderdeel is van de overeengekomen voorwaarden. Het toevoegen van deze bepaling aan de website wijzigt bestaande opdrachten niet. De gekozen jaarlijkse datum en aankondigingstermijn zijn contractuele afspraken en geen wettelijk voorgeschreven termijnen.

Wettelijk kader: artikel 6:217 lid 1 BW; artikel 6:248 lid 2 BW; CBS-consumentenprijsindex.

12. Vertrouwelijkheid en persoonsgegevens

Partijen behandelen vertrouwelijke informatie uit de opdracht vertrouwelijk en gebruiken deze alleen voor uitvoering van de afspraken of om aan een wettelijke verplichting te voldoen. Persoonsgegevens worden verwerkt volgens de AVG. De feitelijke rolverdeling bepaalt wie verwerkingsverantwoordelijke of verwerker is; als een verwerkersovereenkomst nodig is, leggen partijen die afzonderlijk vast.

De opdrachtgever zorgt dat gebruikers toegangsmiddelen zorgvuldig gebruiken, accounts niet onbevoegd delen en vermoedelijk misbruik onverwijld melden. Dit vermindert de eigen wettelijke verplichtingen van Union niet. Meer informatie staat in de privacyverklaring.

Wettelijk kader: Artikelen 5 lid 1 onder f, 28 lid 3 en 32 AVG.

13. Beveiliging en beschikbaarheid

Union treft passende technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen, rekening houdend met de aard en risico’s van de dienstverlening en de toepasselijke wetgeving. Zonder uitdrukkelijke schriftelijke garantie wordt geen ononderbroken beschikbaarheid of absolute bescherming tegen cyberaanvallen toegezegd.

Een beveiligingsincident betekent niet automatisch dat Union aansprakelijk is. Een aanval door een derde sluit aansprakelijkheid evenmin automatisch uit. De wettelijke verplichtingen rond beveiliging en melding van datalekken blijven gelden.

Wettelijk kader: Artikelen 32 leden 1 en 2, 33 lid 1, 34 lid 1 en 82 leden 1–3 AVG.

14. Aansprakelijkheid en overmacht

Aansprakelijkheid voor een tekortkoming wordt beoordeeld naar de wettelijke vereisten en de omstandigheden. Overmacht is geen algemene vrijstelling voor ieder incident; een tekortkoming is alleen niet toerekenbaar voor zover zij volgens de wet, de overeenkomst en de verkeersopvattingen niet voor rekening van de betreffende partij komt.

Voor zover wettelijk toegestaan, is de aansprakelijkheid van Union voor directe schade bij zakelijke opdrachten beperkt tot € 2.500.000 per aanspraak en tot in totaal € 5.000.000 voor aanspraken die voor het eerst schriftelijk worden gemeld in hetzelfde kalenderjaar. Aanspraken die voortkomen uit dezelfde gebeurtenis of een reeks samenhangende gebeurtenissen gelden samen als één aanspraak en worden toegerekend aan het kalenderjaar van de eerste schriftelijke melding. Dit zijn contractuele maxima en geen toezegging van verzekeringsdekking.

Voor zover wettelijk toegestaan, is Union tegenover de zakelijke opdrachtgever niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gederfde winst, gemiste besparingen en bedrijfsstagnatie. De aansprakelijkheidsbeperkingen in dit artikel gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van de bedrijfsleiding van Union, voor schade door overlijden of lichamelijk letsel, voor zover dwingend recht zich daartegen verzet of toepassing in de omstandigheden onaanvaardbaar is.

Dwingendrechtelijke aanspraken van betrokkenen op grond van de AVG worden niet beperkt door deze voorwaarden.

Wettelijk kader: Artikelen 6:74 leden 1 en 2 en 6:75 BW; artikel 6:248 lid 2 BW; artikel 82 leden 1–3 AVG.

15. Overleg, toepasselijk recht en verjaring

Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Vragen, klachten en geschillen worden eerst samen besproken. Als partijen er niet uitkomen, kan het geschil worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter.

Klachten kunnen met een beschrijving van de situatie en de gewenste oplossing worden gemeld via dvliet@bureau-union.nl. Union bevestigt de ontvangst en bespreekt binnen een redelijke termijn de behandeling en een inhoudelijke reactie. Wettelijke rechten blijven daarbij bestaan.

De bij het sluiten van de overeenkomst beschikbaar gestelde en overeengekomen versie van deze voorwaarden blijft voor die opdracht gelden. Een nieuwe websiteversie wijzigt een lopende opdracht niet zonder een geldige wijzigingsafspraak.

Voor een opeisbare contractuele betalingsvordering geldt in beginsel een verjaringstermijn van vijf jaar, te rekenen vanaf de dag na opeisbaarheid. Tijdige rechtsgeldige stuiting kan die termijn onderbreken. Deze termijn schept geen betalingsrecht op uren of kosten die niet verschuldigd zijn.

Wettelijk kader: artikel 3:307 lid 1 BW; artikel 3:317 lid 1 BW.

16. Zelfstandige uitvoering en derden

Union bepaalt als zelfstandig opdrachtnemer de professionele aanpak en organisatie van de werkzaamheden, binnen de overeengekomen resultaten, planning en redelijke afspraken over samenwerking en veiligheid. Partijen stemmen de feitelijke uitvoering af op de aard van een zelfstandige opdracht. De benaming van de overeenkomst alleen bepaalt niet of juridisch sprake is van zelfstandigheid.

Inzet van andere deskundigen, trainers of een trainingsacteur wordt vooraf afgestemd als dit voor de opdracht relevant is. Als een specifieke persoon is overeengekomen, wordt vervanging niet zonder passende afstemming doorgevoerd. Union blijft verantwoordelijk voor de door haar ingeschakelde hulppersonen volgens de wet en maakt met hen passende afspraken over kwaliteit, vertrouwelijkheid, persoonsgegevens en de benodigde intellectuele rechten.

Wettelijk kader: artikel 7:400 lid 1 BW; artikel 7:404 BW; artikel 6:76 BW.

17. Trainingen en deelnemers

Bij trainingen worden doelgroep, groepsomvang, leerdoelen, data, locatie, benodigde faciliteiten en eventuele inzet van een trainingsacteur vooraf vastgelegd. De opdrachtgever zorgt voor geschikte voorzieningen en tijdige deelnemersinformatie voor zover dit is afgesproken. Partijen zorgen samen voor een veilige leeromgeving.

Vervanging van een deelnemer kan in overleg als de vervanger bij de doelgroep past en de leeractiviteiten daardoor uitvoerbaar blijven. Afwezigheid van een deelnemer vermindert niet automatisch de overeengekomen prijs voor een groepstraining. Voor annulering of verplaatsing gelden de opdrachtgebonden afspraken en de regeling voor beëindiging, zonder dubbele vergoeding.

Als Union een training niet kan verzorgen, bespreekt zij tijdig een passende vervanger of nieuwe datum. Als een passend alternatief uitblijft, worden vooruitbetaalde bedragen voor het niet geleverde gedeelte terugbetaald; andere wettelijke rechten blijven bestaan. Een bewijs van deelname is geen erkend diploma of garantie van beroepsbekwaamheid, tenzij dit uitdrukkelijk als zodanig is overeengekomen.

Wettelijk kader: artikel 7:401 BW; artikel 6:74 leden 1 en 2 BW.

18. Digitale oplevering, ELO en onderhoud

De offerte beschrijft welke digitale eindproducten en bewerkbare bronbestanden worden geleverd, welke platformen en bestandsformaten worden ondersteund en welke licenties nodig zijn. Het eigendom van maatwerk betekent niet dat abonnementen of licenties van derden worden overgedragen of dat ieder toekomstig platform wordt ondersteund.

Hosting, onderhoud, updates, extra technische ondersteuning en aanpassingen na oplevering zijn alleen inbegrepen voor zover afgesproken. Dit doet geen afbreuk aan de verplichting om oorspronkelijke tekortkomingen te herstellen. Bij beëindiging spreken partijen af welke bestanden en gegevens worden teruggeleverd en wanneer accounts worden afgesloten; wettelijk vereiste bewaring en de gemaakte privacyafspraken blijven gelden.

Bij trainingen waarbij ELO-toegang is inbegrepen, ondersteunt de ELO de voorbereiding, uitvoering en afronding. Daarna blijven de aangeboden bronnen, modellen en andere ondersteunende middelen één jaar beschikbaar voor gebruik in het werk, tenzij een langere periode is afgesproken. De duur van materiaaltoegang is geen algemene bewaartermijn voor alle persoonsgegevens.

Het opnemen, verspreiden of hergebruiken van herkenbare beelden, stemmen of persoonlijke casuïstiek uit een training vereist vooraf passende afspraken en, waar nodig, toestemming en een geldige privacygrondslag. Vertrouwelijk materiaal wordt niet zonder voorafgaande afspraken aan externe digitale diensten verstrekt.

Wettelijk kader: artikel 7:401 BW; artikelen 5 lid 1, 6 lid 1 en 28 lid 3 AVG.

19. Opschorting en ontbinding

Bij een opeisbare betalingsachterstand of een andere tekortkoming kan een partij de uitvoering opschorten voor zover de wettelijke voorwaarden zijn vervuld en de opschorting in verhouding staat tot de tekortkoming. De andere partij wordt daarover schriftelijk geïnformeerd, met de reden en waar nodig een redelijke hersteltermijn.

Gehele of gedeeltelijke ontbinding is mogelijk als een tekortkoming dat rechtvaardigt en aan de wettelijke voorwaarden, waaronder verzuim waar vereist, is voldaan. Een geringe tekortkoming rechtvaardigt niet zonder meer volledige ontbinding. Reeds uitgevoerde prestaties, vooruitbetalingen, overeengekomen rechten en de overdracht van bestanden worden volgens de toepasselijke afspraken en wettelijke gevolgen afgewikkeld.

Wettelijk kader: artikel 6:52 lid 1 BW; artikel 6:265 leden 1 en 2 BW.